2023年3月7日15時(shí)20分，公(gōng)司接(jiē)到某(mǒu)高空作業車廠家(jiā)電話，在湖北省襄陽市(shì)某工(gōng)地，出(chū)現一(yī)台高(gāo)空作業車(chē)制動器(qì)故障，要(yào)求迅速(sù)排(pái)除。
      公司立即(jí)啟動快(kuài)速售後(hòu)服(fú)務通道，安排人員攜(xié)帶新(xīn)制動器準備前(qián)往襄(xiāng)陽，此(cǐ)時，已沒有航班(bān)可達，最快到達目的地的(de)交通(tōng)工具(jù)是8号(hào)早晨(chén)6點16分從濟南西站出發的高鐵(tiě)，上午11點(diǎn)07分到達(dá)襄陽東站，中午即能排(pái)除(chú)故障(zhàng)恢複工(gōng)況，這是最(zuì)快速最(zuì)經濟(jì)的解決(jué)方(fāng)案。
      不(bú)過這比主機廠(chǎng)客戶(hù)要求8号一(yī)早排(pái)除故(gù)障恢(huī)複使用的時間(jiān)晚了三四(sì)個小(xiǎo)時，這(zhè)是一個大(dà)客戶，關系(xì)到企(qǐ)業未(wèi)來(lái)發展，對(duì)此公司領導高(gāo)度重(zhòng)視，在維修(xiū)成本與(yǔ)公司信(xìn)譽面前，郎總毫(háo)不猶豫選擇了後(hòu)者，他讓有關(guān)人員立即(jí)回複客戶(hù)：瑞(ruì)諾是一(yī)個急客戶所急(jí)想客(kè)戶所想有(yǒu)擔當有格局的(de)企業，我們(men)會按時排除故(gù)障！說(shuō)到做(zuò)到(dào)！
      公司當即做出決定：派(pài)技術過(guò)硬(yìng)的強(qiáng)工和(hé)高俊連夜開車去湖北完(wán)成任務。
      忙碌一(yī)天的(de)強工和小(xiǎo)高接(jiē)到公(gōng)司臨時委派任務(wù)二(èr)話沒說(shuō)，給家裡(lǐ)打了(le)一個電話(huà)說明(míng)情況(kuàng)，立即(jí)聯(lián)系襄(xiāng)陽現場(chǎng)落實情況，準備(bèi)車輛(liàng)和(hé)維(wéi)修工(gōng)具，帶上備(bèi)用制動器，連晚(wǎn)飯也(yě)來不及吃(chī)，當即(jí)駕駛車(chē)輛趕往(wǎng)800公裡(lǐ)以外的施工現場(chǎng)，這時距離客戶來電僅僅過去(qù)兩個小(xiǎo)時。

      經過8個小時披星(xīng)戴月(yuè)輪流(liú)駕駛長途奔馳，一天(tiān)一(yī)夜未休(xiū)息的強工(gōng)和高(gāo)俊，于(yú)8日淩晨3時(shí)安全到達客戶施工現(xiàn)場。
      簡單(dān)休息(xī)了一會，天一亮他們便第(dì)一時間進入(rù)施工現(xiàn)場更(gèng)換了(le)一台制動器，将(jiāng)故障機裝車帶(dài)回分(fèn)析(xī)原因，并(bìng)對另一台制動(dòng)器做了(le)檢查，确(què)保試車(chē)正常後(hòu)交付(fù)施工人員使(shǐ)用，看到(dào)施工(gōng)人員滿意的(de)點(diǎn)頭并(bìng)緻謝，2人露(lù)出欣(xīn)慰(wèi)的(de)笑容，一切疲勞都仿(páng)佛(fó)消失了(le)，他們(men)又馬不停蹄地(dì)駛上了返程的(de)歸途(tú)。

      “當我接到(dào)你們(men)的電話說你們要(yào)連夜從(cóng)山東開車過(guò)來換刹(shā)車(chē)盤時，我(wǒ)很是感動，因為(wéi)之前(qián)我經曆過(guò)一次同樣的故(gù)障，處(chù)理方式與(yǔ)你們天壤(rǎng)之别，那是我(wǒ)在濟陽(yáng)另外一個(gè)廠家買的(de)高空作業(yè)車，也是刹(shā)車(chē)盤(pán)出了(le)故障，廠家(jiā)讓我(wǒ)把車(chē)托運回濟(jì)陽才給維(wéi)修，耽誤了(le)很長(zhǎng)時間不說，還花費我5000多運費。現在我(wǒ)實實在在(zài)體會到了(le)矗峰(fēng)高空車(chē)的售後(hòu)優質服務(wù)，以(yǐ)後(hòu)就買(mǎi)他家的了(le)！”這是襄陽(yáng)這家終端(duān)客戶的潘(pān)總對我們客服(fú)人員發(fā)出(chū)的感(gǎn)慨，這也是(shì)我們(men)這些(xiē)廠家合作夥伴最(zuì)願意聽(tīng)到的回饋。