2023年3月7日15時20分，公司接到某高空作業(yè)車廠家電話，在湖北省襄(xiāng)陽市某工地，出現一(yī)台高空作業車制動器故(gù)障，要(yào)求迅速排除。
      公(gōng)司立即啟動快(kuài)速售後服務(wù)通道，安排人員攜帶新制動(dòng)器準備前往襄陽，此時，已沒(méi)有航班可達，最快到達目的地的交通(tōng)工具是8号早晨6點(diǎn)16分從濟南西(xī)站出發的高鐵，上午11點07分(fèn)到達襄陽東站(zhàn)，中午即能排除故障恢複工況，這是最快速最經濟的解決方案。
      不過這(zhè)比主機廠客戶要求8号一早排除故障恢複使用的時間晚了三(sān)四個小時，這是一個大客戶，關系到企業未來發展，對此公司領(lǐng)導高度重視，在維修成本與公(gōng)司(sī)信譽面前，郎總毫(háo)不猶豫選擇了後者，他讓有關人員立即(jí)回複客戶：瑞諾是一個急客戶所急想客戶所想有擔當有格局的(de)企業，我(wǒ)們(men)會按時排除故障！說到做(zuò)到！
      公司當即做出決定：派技術過硬的強工和高俊連夜開(kāi)車去湖北完(wán)成任務。
      忙碌一天的強工和小高接(jiē)到公司臨時委派任務二話沒說，給(gěi)家裡打了一個電話說明情況，立即(jí)聯系襄陽現場落實情況(kuàng)，準備車輛和維修工(gōng)具，帶上備用制動器，連晚(wǎn)飯也(yě)來不及吃，當即駕駛車輛趕往800公裡以外的施工現(xiàn)場，這時距離客(kè)戶來電僅僅過去(qù)兩個小(xiǎo)時。

      經過8個(gè)小時披星戴月輪(lún)流駕駛長(zhǎng)途奔馳，一天一夜未休(xiū)息(xī)的強工和高俊，于(yú)8日淩晨3時安全到達客戶施工(gōng)現(xiàn)場。
      簡單休息了(le)一會，天一亮(liàng)他們便第一時間進入施工現場更換了一台(tái)制動器，将故障機裝車帶回分析原因，并對另一台制動(dòng)器做了檢查，确(què)保試車正常後交付(fù)施工人員使用，看到施工(gōng)人員滿(mǎn)意的點頭并(bìng)緻謝，2人露出欣慰的笑容，一切疲勞都仿佛消失了，他們(men)又馬不停蹄地駛上了(le)返程的歸途。

      “當我接到你們的電話說你們(men)要連夜從山東開車(chē)過來(lái)換刹車盤時，我(wǒ)很是(shì)感動，因為之前我經曆過(guò)一次同(tóng)樣的故障，處理方式與你們天壤之别，那是我在濟陽(yáng)另外一個廠家(jiā)買(mǎi)的高空作(zuò)業(yè)車，也是刹車盤出了故(gù)障，廠家讓我把車托運回濟陽(yáng)才給維(wéi)修，耽(dān)誤了很長時間不說，還花(huā)費我5000多運費。現在我實實在在體會到了矗峰(fēng)高空車的售後優質服務，以後就買他家的了(le)！”這是襄陽(yáng)這家終端客戶的潘總對我們客服人員發出的感慨，這也是(shì)我們這些廠家合作夥伴最願意聽到的回饋。